QUESTIONS FRÉQUENTES

La durée minimale de location est de 3 jours.

Les conducteurs doivent avoir au moins 25 ans et 2 ans d’expérience de conduite. Pour les Hyundai Staria et Fiat Ulysse 9 places, il faut au moins 27 ans et 3 ans de permis. Un permis de conduire valide doit être présenté à la remise des clés.

Oui, à condition que le conducteur supplémentaire soit enregistré avec une pièce d’identité et un permis valides. Un conducteur non enregistré annule l’assurance. Le conducteur supplémentaire doit remplir les mêmes conditions d’âge et de permis que le conducteur principal.

Chaque location comprend 250 km par jour, avec un minimum de 1 000 km : 1 000 km inclus pour une location de 3 ou 4 jours, 1 250 km pour 5 jours et 1 750 km pour une semaine. Au-delà, chaque kilomètre supplémentaire est facturé 0,25 €. Les frais d’entretien du véhicule et l’assurance responsabilité civile obligatoire sont également compris dans le prix.

Les péages d’autoroute et de pont, les amendes de circulation, les frais d’aller simple et les sièges enfant ne sont pas compris dans le tarif indiqué. La TVA est incluse dans le prix. Vous pouvez régler vos passages à l’avance en ajoutant l’option Frais de péage (HGS) au moment de la réservation, ce qui vous permet d’emprunter les autoroutes et les ponts à péage autant de fois que vous le souhaitez pendant la location ; sans cette option, les passages que vous avez effectués vous sont facturés à la restitution du véhicule. Seules les autoroutes à péage d’Istanbul ne sont pas couvertes par l’option Frais de péage (HGS).

Oui. Vous pouvez réserver en ligne jusqu’à 90 jours ; le prix pour vos dates s’affiche dès que vous les choisissez. Nous ne proposons pas de location annuelle.

Vous disposez d’une marge de 2 heures après l’heure de restitution indiquée dans votre réservation ; aucun supplément n’est facturé dans ce délai. Au-delà de 2 heures de retard, une journée supplémentaire est facturée.

Oui. L’annulation est entièrement gratuite à tout moment avant la prise en charge de la voiture. Comme nous ne prenons aucun paiement à l’avance, il n’y a rien à rembourser et rien à attendre. Si vous souhaitez changer vos dates, vos horaires ou la catégorie du véhicule, contactez-nous et nous mettrons votre réservation à jour gratuitement, sous réserve de disponibilité.

Oui. Selon la réglementation turque, les permis étrangers valides imprimés en alphabet latin sont acceptés tels quels. Si votre permis utilise un alphabet non latin — cyrillique ou arabe par exemple — il vous faudra également un permis de conduire international (PCI) en plus de votre permis national. Préparez votre permis et votre passeport au moment de la remise des clés.

Nous relevons le niveau de carburant dans le réservoir au moment de la remise des clés et l’inscrivons sur le contrat de location. Il vous suffit de rendre la voiture avec la même quantité de carburant — vous ne payez donc jamais pour du carburant que vous n’avez pas utilisé. Si vous recevez la voiture avec un demi-réservoir, vous la rendez avec un demi-réservoir.

Oui — lors de la réservation, vous choisissez vous-même entre un siège bébé (1–8 mois), un siège enfant (1–3 ans) ou un rehausseur (dès 3 ans), jusqu’à trois au total. Vous pouvez également ajouter un conducteur supplémentaire. Le second conducteur doit être enregistré à la remise des clés. Il doit remplir les mêmes conditions d’âge et de permis que le conducteur principal. Les tarifs de ces deux services sont affichés lors de la réservation.

Vous ne pouvez pas emmener la voiture hors de Türkiye sans nous en avoir informés. Si vous prévoyez de franchir la frontière, prévenez-nous avant votre départ.

En cas de panne, appelez-nous immédiatement. La voiture est alors remorquée et un véhicule de remplacement vous est fourni. L’étendue de la prise en charge est évaluée selon la nature et la gravité de l’incident.

Oui. Le Hyundai Staria et le Fiat Ulysse sont des monospaces automatiques de neuf places, celle du conducteur comprise, avec de la place pour 7 bagages au maximum. Le conducteur doit avoir au moins 27 ans et 3 ans de permis. Vous pouvez ajouter lors de la réservation un siège bébé, un siège enfant ou un rehausseur, jusqu’à trois au total. Choisissez vos dates dans la zone de recherche et le prix pour ces dates s’affiche ; après la réservation, notre équipe vérifie la disponibilité de la voiture pour vos dates, puis confirme par téléphone ou par WhatsApp.

Le tarif comprend l’assurance responsabilité civile obligatoire et la garantie dommages collision (CDW). L’assurance responsabilité civile couvre les dommages que vous causez à des tiers. Grâce à la garantie dommages collision, si le véhicule que vous louez est endommagé, vous ne payez pas sa valeur totale, mais au maximum le montant de sa franchise ; ce montant dépend du véhicule et est indiqué lors de la réservation. Au moment de réserver, vous choisissez l’une des trois formules de protection : la Protection Basic est comprise dans le tarif ; la Protection Smart couvre en plus les dommages aux pneus et aux vitres ; la Protection Premium y ajoute la prise en charge des dommages jusqu’à 22 000 TL en cas d’accident survenu par votre faute ou unilatéral ainsi que l’assistance routière (perte des clés et coût d’une nouvelle clé, batterie à plat ou panne sèche). En cas d’accident grave dont vous êtes responsable, vous payez la franchise quelle que soit la formule choisie, y compris avec la Protection Premium. Les dommages causés sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, ainsi que ceux résultant du franchissement d’un feu rouge ou d’un excès de vitesse, ne sont couverts par aucune garantie.

Rien n’est débité au moment de la réservation. Vous payez à la remise des clés, en espèces ou par carte (de débit ou de crédit) — vous choisissez le mode de paiement lors de la réservation.

Non — nous ne prenons jamais de caution, sous quelque forme que ce soit, pas même une empreinte sur votre carte de crédit. Il n’y a pas non plus de paiement à l’avance : vous réglez simplement en espèces ou par carte au moment de la remise des clés. Votre argent n’est jamais bloqué ni immobilisé. L’assurance responsabilité civile est comprise dans le prix, sans frais cachés.

Oui. Nous livrons et reprenons à toute heure. La livraison à l’aéroport d’Antalya est gratuite ; pour tous les autres lieux, y compris le secteur de Lara, de petits frais calculés selon la distance s’appliquent et sont affichés clairement lors de la réservation.

La livraison et la reprise à l’aéroport d’Antalya sont entièrement gratuites, 24h/24 et 7j/7. Lors de la réservation, vous nous communiquez votre numéro de vol ; nous suivons votre vol et vous accueillons à la sortie du terminal. Même si votre vol a du retard, votre voiture vous attend sans supplément. Après une rapide vérification des documents, vous payez en espèces ou par carte et vous partez.